للتواصل معنا  0060173503880 ( اتصال - واتس اب - فايبر - ايمو )
معاهد دراسة اللغة الانجليزية ماليزيا
  • الرئيسية
  • معلومات عن ماليزيا
  • معاهد دراسة اللغة الانجليزية
    • المعهد الاسترالي ELC ماليزيا
    • معهد اركان في ماليزيا
    • Sheffield Academy
    • معهد بريتش كانسيل ماليزيا
    • المعهد الامريكي ELS
    • معهد EMS في ماليزيا
    • معهد ELEC في ماليزيا
    • المعاهد الموصى بها في ماليزيا
  • الدورات التدريبية
    • الدورات المالية والمحاسبية
    • الدورات الاداريه والتخطيط والجودة
    • دورات السكرتاريه و العلاقات >
      • دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور
      • دورة حفظ الوثائق والملفات والسجلات
      • دورة المهارات المتكامله في السكرتاريه
    • دورات ادارة الموارد البشرية >
      • دورة الاتجاهات المعاصرة في ادارة الموارد
      • دورة تصنيف الوظائف واعداد بطاقات الوصف
      • المهارات المتكامله في ادارة التدريب
      • دورة التجارب الدولية في تطوير التعليم
    • دورات القانون
    • دورات التأمين
  • تكاليف المعيشة في ماليزيا
    • التأشيرة ( الفيزا ) الدراسية
    • السكن الطلابي
  • خدماتنا للطالب العربي
  • اتصل بنا
  • الرئيسية
  • معلومات عن ماليزيا
  • معاهد دراسة اللغة الانجليزية
    • المعهد الاسترالي ELC ماليزيا
    • معهد اركان في ماليزيا
    • Sheffield Academy
    • معهد بريتش كانسيل ماليزيا
    • المعهد الامريكي ELS
    • معهد EMS في ماليزيا
    • معهد ELEC في ماليزيا
    • المعاهد الموصى بها في ماليزيا
  • الدورات التدريبية
    • الدورات المالية والمحاسبية
    • الدورات الاداريه والتخطيط والجودة
    • دورات السكرتاريه و العلاقات >
      • دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور
      • دورة حفظ الوثائق والملفات والسجلات
      • دورة المهارات المتكامله في السكرتاريه
    • دورات ادارة الموارد البشرية >
      • دورة الاتجاهات المعاصرة في ادارة الموارد
      • دورة تصنيف الوظائف واعداد بطاقات الوصف
      • المهارات المتكامله في ادارة التدريب
      • دورة التجارب الدولية في تطوير التعليم
    • دورات القانون
    • دورات التأمين
  • تكاليف المعيشة في ماليزيا
    • التأشيرة ( الفيزا ) الدراسية
    • السكن الطلابي
  • خدماتنا للطالب العربي
  • اتصل بنا

Picture

 دورة خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور :


الأهداف:

- تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و اكساب المشاركين المهارات اللازمة لذلك من اتصال واستقبال و نقاش.
- تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
- تمكين المشاركين من التعرف على الانماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
- تمكين المشاركين من قراءة افكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
- تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة اجسادهم.


المعنيون:

- الموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية
- مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية
- موفظفي المبيعات والتسويق
- جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع الجمهور الداخلي و الخارجي.

المحتويات:

• مقدمة تعريفية بخدمة العملاء والتعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
• النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
• استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
• تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
• طرق التعامل مع الناس الصعبين.
• طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
• اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
• عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
• طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
• طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
• لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال و زيادة فاعليته.و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملا.
• الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الالفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية
• طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة
• تمارين و حالات عملية.





Powered by Create your own unique website with customizable templates.